بیشتر مراجعات کلینیک از تماس تلفنی شروع می‌شود. وقتی بیمار تماس می‌گیرد، پذیرش معمولاً باید از صفر بپرسد: «شما قبلاً مراجعه کردید؟ پرونده دارید؟» شناسه تماس‌گیرنده این بخش را حذف می‌کند.
چطور کار می‌کند؟
سیستم با شماره واردشده، پرونده بیمار را جستجو می‌کند و هنگام زنگ، اطلاعات او (نام، آخرین مراجعه، وضعیت پرداخت) را روی صفحه پذیرش نشان می‌دهد. اگر شماره جدید باشد، پذیرش با آمادگی کامل پاسخ می‌دهد.
فایده‌ها
- پاسخگویی سریع و شخصی‌شده به بیمار
- کاهش سوال‌های تکراری هنگام تماس
- ثبت آسان تماس به‌عنوان پیگیری در پرونده
- ارتباط تماس‌ها با جریان نوبت و تخصیص منابع
یکپارچگی با نوبت
وقتی تماس بیمار با پرونده و تقویم نوبت در یک سیستم باشد، پذیرش می‌تواند در همان تماس، وضعیت بدهی را ببیند، نوبت جدید ثبت کند و شامل یادآوری پیامکی هم باشد.
شناسه تماس‌گیرنده را ببینید
بیشتر ببین ↗